Il Cliente che necessita spedire un prodotto in riparazione o sostituzione deve seguire questa procedura:

  1. Compilare il modulo di RMA on-line in tutte le sue parti prestando particolare cura nella descrizione del difetto.
  2. Inviare il modulo cliccando sul tasto “Invia” posto all’ultimo passo della compilazione.
  3. Attendere il ritorno del modulo contenente il numero di autorizzazione (RMAxxxxx).
  4. Stampare il modulo ritornato contenente il numero di autorizzazione (RMAxxxxx).
  5. Inserire il modulo contenente il numero di autorizzazione all’interno del pacco.
  6. Inviare il pacco in Porto Franco ed accompagnato da Documento di Trasporto a:

    FASTMEDIA Srl
    Via Albertini, 36
    60131 ANCONA – Italy

Modulo richiesta RMA

I prodotti inviati privi del modulo RMA recante il numero di autorizzazione e/o del Documento di trasporto, non saranno trattati fino all’emissione di tali documenti da parte del Cliente.

In caso di reso per riparazione/sostituzione:

I prodotti resi per riparazione/sostituzione vengono esaminati ogni settimana il Lunedì. Laddove possibile la riparazione viene eseguita presso i nostri laboratori, altrimenti, nel caso di prodotti di terzi, i prodotti vengono spediti ai laboratori dei rispettivi Costruttori.
Ogni prodotto di nostra produzione riparato, viene reso con allegata una scheda riportante i dati significativi della lavorazione eseguita.

  • In caso di riparazione/sostituzione in garanzia, i prodotti saranno rispediti al mittente in Porto Franco in tutta Italia.
  • In caso di riparazione/sostituzione fuori garanzia (o non coperta da garanzia), verrà emesso consuntivo per la lavorazione effettuata e, previo conferma del Cliente, il materiale verrà rispedito in Porto Franco con addebito delle spese in fattura.

In caso di reso merce per riaccredito

I resi di prodotti per “riaccredito” devono essere sempre preventivamente autorizzati e devono essere effettuati entro e non oltre 30 giorni dalla data di spedizione.
In questo caso il Cliente riceverà il rimborso della cifra spesa fatti salvi gli oneri per il ricondizionamento (tipicamente € 50,00 per ogni apparato  ritornato), entro 30 giorni dalla data di ricevimento del materiale reso.
Chi intenda avvalersi di questa facoltà deve rendere il prodotto in porto franco, integro e nella sua confezione originale, indicando, nella causale del documento di trasporto “Reso per riaccredito”.